Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales en la aplicación web y móvil, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

[Razón social], NIT [NIT], con domicilio en [Dirección], [Ciudad], Colombia. Correo para asuntos de datos personales: [correo de protección de datos].

2. Qué datos tratamos

Cuenta: nombre, correo, teléfono (opcional) y contraseña, que se guarda cifrada. Si ingresas con Google o Apple, recibimos tu nombre y correo de ese servicio.
Tus mascotas: perfil (nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, microchip y foto), placa digital, historia clínica, vacunas, medicamentos, exámenes y recordatorios.
Clínicas y su personal: datos de la clínica (nombre, NIT, contacto, dirección) y nombre y rol de quienes trabajan en ella.
Mensajes: lo que nos escribes en Contáctanos o en un reporte de problema, y los mensajes que deja quien encuentra una mascota, con los datos de contacto que esa persona decide dar.
Datos técnicos: para frenar abusos guardamos una huella cifrada e irreversible de la dirección IP (nunca la IP) durante 24 horas. Si reportas un problema, incluimos datos de tu dispositivo, como el sistema operativo y la versión de la app.

3. Para qué los usamos

Crear y mantener tu cuenta e identificarte de forma segura.
Llevar la historia clínica de tus mascotas y mostrártela en un solo lugar.
Compartirla con las clínicas veterinarias que tú autorices, solo mientras el permiso esté vigente.
Enviarte recordatorios y avisos del servicio (solicitudes de acceso, mensajes sobre tus mascotas).
Atender tus solicitudes, quejas y reportes.
Proteger la plataforma contra fraude y abuso.
Enviarte novedades y consejos, solo si lo autorizaste. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

No vendemos tus datos ni mostramos publicidad dentro de la aplicación.

4. Autorización

Al crear tu cuenta te pedimos autorización expresa para tratar tus datos y la información de salud de tus mascotas. Guardamos un registro de cada autorización y de su versión. Puedes revocarla en cualquier momento eliminando tu cuenta o escribiéndonos.

5. Con quién los compartimos

Clínicas que autorices. Una clínica solo ve la historia de tu mascota si tú lo apruebas, o si le das el código temporal desde tu app. El permiso vence (30 días por defecto) y puedes quitarlo antes. Cada acceso queda registrado.
Proveedores que procesan datos por nuestra cuenta, con obligaciones de confidencialidad y seguridad: Supabase (base de datos, autenticación y archivos), Cloudflare (seguridad y verificación contra robots), Resend (envío de correos) y, si los usas para ingresar, Google y Apple. Algunos de estos servidores están fuera de Colombia; al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que hacemos con las garantías que exige la ley.
Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

6. Página pública de la placa

Cada mascota tiene una página pública (/p/placa) que muestra solo su nombre, especie y foto, para que quien la encuentre pueda avisarte. Ahí nunca aparecen tu nombre, tu correo, tu teléfono ni la historia clínica: los mensajes te llegan a través de la plataforma. Antes de subir una foto le quitamos los metadatos, como la ubicación.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, de forma gratuita:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido a nosotros.

8. Cómo ejercerlos

Escríbenos a [correo de protección de datos] o usa el formulario de contacto. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), como indica la ley. Puedes actualizar la mayoría de tus datos directamente en la app y eliminar tu cuenta cuando quieras.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de tu cuenta y de tus mascotas, mientras tengas la cuenta.
Los mensajes de quien encuentra una mascota, 90 días.
Las huellas cifradas de IP, 24 horas.
Al eliminar tu cuenta borramos tus datos, tus mascotas y sus archivos. Las anotaciones que escribiste en la historia de mascotas de otras personas (por ejemplo, como veterinario) se conservan sin tu nombre, porque hacen parte de esa historia.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso por fila en la base de datos, archivos clínicos privados que solo se abren con enlaces temporales y verificación en dos pasos obligatoria para el personal de las clínicas.

11. Menores de edad

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante te avisaremos y te pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir usando la aplicación.